Son güncelleme: 13 Ekim 2026
İptal ve iade koşulları, satın alınan hizmetin hukuki niteliğine ve tura özel sözleşmeye göre değerlendirilir. Seyahat hizmetleri için her durumda geçerli, genel bir perakende ürün iadesi kuralı bulunmaz. Aşağıdaki açıklamalarda paket tur ile tekil hizmet birbirinden ayrılır; emredici tüketici haklarınız saklıdır.
Talebinizi nasıl iletebilirsiniz?
İptal, fesih, değişiklik veya iade bildiriminizi reservation@umttravel.com adresine e-posta ile veya Birlik Sokak Akyıldız Sitesi D Blok No:24/4 Nispetiye Mah. Levent Beşiktaş/İstanbul adresine yazılı olarak iletin. Rezervasyon/talep numarası, ad ve soyad, tur/hizmet adı, seyahat tarihi ve talebin kapsamını belirtin. Gönderdiğiniz bildirimi ve varsa teslim/iletim kaydını saklayın.
0212 458 13 77 veya 0530 039 72 46 numaralarından bilgi alabilirsiniz. Paket tur feshi için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim gereklidir; telefon görüşmesinin ardından e-posta ile bildiriminizi tamamlayın. Bildirimin bize ulaşmasıyla doğan yasal haklar, ek bir onay mesajının beklenmesine bağlanamaz.
Paket tur hangisidir?
Ulaşım, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin toplam fiyatla birlikte sunulduğu; 24 saatten uzun süren veya gecelik konaklama içeren hizmetler, mevzuattaki koşullarıyla paket tur kapsamında değerlendirilir. Sadece hizmetin adında “tur” yazması bu niteliği tek başına belirlemez. Ticaret Bakanlığı: Paket tur sözleşmeleri.
Katılımcının paket turu iptal etmesi
- Başlangıca en az 30 gün varsa: Zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal giderler dışında kesinti yapılmadan ödenen bedel iade edilir.
- Başlangıca 30 günden az kalmışsa: Tura özel sözleşmede önceden belirtilmiş bir tutar veya oran üzerinden kesinti yapılabilir. Açıklanmamış, keyfî bir ceza bu genel metinle oluşturulmaz.
- Öngörülemeyen ve engellenemeyen durum veya mücbir sebep varsa: Katılımcı gerekli özeni göstermesine rağmen böyle bir nedenle son 30 gün içinde feshederse, zorunlu yasal giderler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilen ve geri alınamayan bedeller dışında kesinti yapılmaz. Olayın ve masrafların bu koşulları taşıyıp taşımadığı değerlendirilir.
Bu kapsamda geri ödeme, fesih bildiriminin düzenleyici veya aracıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre, bütün seyahat hizmetlerinde koşulsuz “14 gün cayma hakkı” bulunduğu anlamına gelmez. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, madde 16.
Düzenleyici iptali veya önemli değişiklik
Tur başlamadan önce katılımcıdan kaynaklanmayan esaslı bir değişiklik veya düzenleyici iptali olduğunda, mevzuattaki koşullarla sunulan alternatif turu kabul edebilir ya da sözleşmeden dönebilirsiniz. Dönme halinde ödediğiniz bedel kesintisiz olarak en geç 14 gün içinde iade edilmelidir. Sunulan eşdeğer/daha yüksek veya daha düşük değerli alternatiflerin fiyat koşulları ayrıca açıklanır. Ticaret Bakanlığı: Esaslı değişiklik ve iptal.
Paket turun başlamasından sonra hizmette eksiklik veya sözleşmeye aykırılık yaşanırsa bunu gecikmeden bildirmeniz, sorunun giderilmesini kolaylaştırır. Bedel indirimi, alternatif hizmet, sözleşmeden dönme veya tazminat hakları olayın koşullarına göre saklıdır. Bağımsız bir otel ya da taşıyıcının kullanılması, paket tur düzenleyicisi veya aracısının yasal sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun ve paket tur düzenlemeleri.
Tekil konaklama, günübirlik etkinlik ve diğer hizmetler
Paket tur kapsamına girmeyen bir hizmette iptal/değişiklik şartları, ödeme öncesinde bildirilen ilgili hizmet sözleşmesiyle değerlendirilir. Belirli tarih veya dönemde sunulacak konaklama ve dinlenme/eğlence amaçlı boş zaman hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnasına girebilir. Yolcu taşıma hizmetleri de belirli bilgilendirme hükümleri saklı kalmak üzere genel kapsam dışındadır. Bu nedenle tur, otel veya bilet için otomatik ve koşulsuz 14 gün cayma sözü verilmez. İstisna bulunmayan ve Yönetmelik kapsamındaki bir hizmette yasal cayma hakkı saklıdır. Ticaret Bakanlığı: Mesafeli sözleşmeler ve cayma istisnaları.
Sağlayıcının özel şartları yasal haklarınızı azaltamaz. UMT Travel’da şu anda site üzerinden bağımsız uçak bileti düzenleme veya seyahat sağlık sigortası satışı bulunmamaktadır; bu metin bu ürünler için bir satış taahhüdü değildir.
Geri ödeme ve kayıtlar
İade hesabında tahsil edilen tutar, uygulanabilir yasal kesinti ve tura özel şartlar birlikte değerlendirilir. Kesinti varsa dayanağı ve hesaplaması açıklanmalıdır. Ödeme alınmamış bir talebin kapatılması geri ödeme gerektirmez. Şu anda çevrim içi kartla tahsilat açık değildir.
Geri ödeme gerekiyorsa ödeme kaydıyla eşleştirilerek gerçekleştirilir; kartla yapılmış bir işlemin iadesi uygun ödeme kanalı üzerinden, havale ile yapılmış bir işlemin iadesi doğrulanan hesap bilgileriyle yürütülür. Bankanın hesabınıza yansıtma takvimi, UMT Travel’ın mevzuattaki iade süresini uzatma gerekçesi olarak kullanılamaz. İade için kart şifresi, CVV veya SMS doğrulama kodu istenmez.
Uyuşmazlık halinde
Önce bize başvurmanız çözümün hızlanmasını sağlayabilir; bu, kanuni başvuru haklarınızı sınırlandırmaz. Uyuşmazlığın değeri ve türüne göre güncel görev sınırları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya gerekli dava şartı arabuluculuk hükümleriyle Tüketici Mahkemesi yolları kullanılabilir. Ticaret Bakanlığı: Tüketici başvuru yolları.